Najczęstsze pytania
Wszystko, co warto wiedzieć przed zakupem poduszek Polwora — materiały, pielęgnacja, rozmiary, wysyłka, zwroty, płatności i zamówienia.
Materiały
Z czego wykonane są poduszki Polwora?
Nasze poduszki mają poszewki z naturalnego lnu oraz starannie dobrane wypełnienie. Dokładny skład, materiał i wypełnienie podajemy na karcie każdego produktu.
Czy len jest trwały?
Tak. Len to jedno z najtrwalszych włókien naturalnych — oddychający, przyjemny w dotyku i pięknie się starzeje. Z każdym praniem staje się miększy.
Czy każda poduszka jest wyjątkowa?
Naturalny len ma delikatne zróżnicowanie faktury i odcienia — to cecha materiału naturalnego, a nie wada.
Pielęgnacja
Jak prać poduszki lniane?
Zalecamy pranie w niskiej temperaturze (do 30°C), na programie dla tkanin delikatnych, z łagodnym detergentem. Nie wybielać. Suszyć naturalnie, z dala od źródeł ciepła. Szczegółową instrukcję pielęgnacji znajdziesz na karcie produktu.
Czy można prasować?
Tak — len najlepiej prasować lekko wilgotny, na lewej stronie, w średniej temperaturze. Delikatne zagniecenia są naturalną cechą lnu.
Rozmiary
Jakie są dostępne rozmiary?
Wymiary każdej poduszki podajemy na karcie produktu (np. 45×45 cm). Sprawdź opis wybranego modelu.
Czy kolory na zdjęciach są wierne?
Fotografujemy przy neutralnym oświetleniu, ale każdy ekran wyświetla barwy nieco inaczej, a len jako materiał naturalny ma delikatne różnice odcienia. W razie wątpliwości masz 30 dni na zwrot.
Wysyłka
Gdzie wysyłacie?
Wyłącznie na terenie Polski. Nie realizujemy wysyłek zagranicznych.
Ile kosztuje dostawa?
Dostawa jest bezpłatna dla wszystkich zamówień, bez progu minimalnego.
Jak długo czekam na przesyłkę?
Łącznie 5–7 dni roboczych (1–2 dni robocze na przygotowanie + 4–5 dni roboczych transportu). Cut-off: 16:00 czasu polskiego.
Jacy przewoźnicy?
DHL Parcel Poland, DPD Polska i GLS Poland. Przewoźnik dobierany automatycznie na podstawie kodu pocztowego.
Czy mogę śledzić przesyłkę?
Tak. Po nadaniu otrzymasz e-mail z numerem śledzenia oraz link na stronie Śledź zamówienie.
Zwroty
Czy przyjmujecie zwroty?
Tak. Masz ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy, a dodatkowo wydłużamy termin do 30 dni od otrzymania. Produkt musi być nowy, nieużywany, z metkami, w oryginalnym opakowaniu. Szczegóły: Polityka Zwrotów i Reklamacji.
Kto płaci za zwrot?
Przy wadzie, błędnym lub uszkodzonym produkcie koszt pokrywa Polwora. Przy zmianie zdania koszt zwrotu ponosi Klient. Bez opłat manipulacyjnych.
Jak szybko otrzymam zwrot środków?
Do 7 dni roboczych od otrzymania zwrotu, na tę samą metodę płatności.
Czy mogę wymienić produkt?
Tak, w ciągu 30 dni, o ile produkt jest nowy i nieużywany.
Płatności
Jakie metody płatności akceptujecie?
Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay; Apple Pay, Google Pay, Shop Pay; BLIK oraz Klarna. Ceny ostateczne w PLN. Bezpieczna płatność (SSL). Szczegóły: Polityka Płatności.
Czy płatność jest bezpieczna?
Tak. Płatności obsługuje Shopify Payments (PCI DSS Level 1, 3-D Secure). Nigdy nie mamy dostępu do pełnego numeru Twojej karty.
Zamówienia
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Tak, ale bez zwłoki. Napisz na wsparcie@polwora.com. Zmiany są możliwe do momentu przekazania paczki przewoźnikowi.
Czy wystawiacie fakturę?
Tak. Poproś o nią na wsparcie@polwora.com, podając numer zamówienia i dane do faktury (nazwa, NIP, adres). Wystawiamy w 7 dni roboczych.
Jak się z wami skontaktować?
E-mail: wsparcie@polwora.com. Telefon: +48 739 574 812. Godziny: Pon–Pt, 9:00–17:00 czasu polskiego. Odpowiadamy w 1 dzień roboczy.
