Polityka zwrotu kosztów

Data wejścia w życie: 09 lipca 2026 r.

Polwora (operowana przez SADOPER LIMITED) działa zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Konsumentom oferujemy 30 dni na zwrot — więcej niż wymaga ustawa (14 dni).

1. Termin zwrotu

Powód	Okres	Kto pokrywa koszt zwrotu
Wada produktu	30 dni od otrzymania	Polwora pokrywa pełny koszt
Uszkodzenie podczas transportu	30 dni od otrzymania	Polwora pokrywa pełny koszt
Błędnie wysłany produkt	30 dni od otrzymania	Polwora pokrywa pełny koszt
Niewłaściwy rozmiar/wzór	30 dni od otrzymania	Klient pokrywa koszt zwrotu
Zmiana zdania	30 dni od otrzymania	Klient pokrywa koszt zwrotu

Brak opłaty za przepakowanie (restocking fee). Pełny zwrot kwoty produktu.

2. Stan produktu

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być:

nowy, nieużywany (oględziny w domu dozwolone — sprawdzenie wymiarów, koloru, faktury materiału)
w oryginalnym opakowaniu wraz z metkami
kompletny
bez śladów użytkowania (plamy, zapachy, ślady prania, sierść zwierząt)

⚠️ Poduszki noszące ślady użytkowania, prania lub bez oryginalnych metek nie kwalifikują się do zwrotu (ze względów higienicznych).

3. Procedura zwrotu

Krok 1 — Zgłoszenie. Wyślij e-mail na wsparcie@polwora.com zawierający: numer zamówienia, powód zwrotu i dokumentację fotograficzną wady (jeśli dotyczy).

Krok 2 — Akceptacja i etykieta. W ciągu 1 dnia roboczego Obsługa Klienta potwierdzi zgłoszenie i prześle etykietę zwrotną do wydruku (z aktualnym adresem zwrotu) lub instrukcję nadania.

Krok 3 — Wysyłka. Wydrukuj etykietę, naklej na paczkę i nadaj w punkcie przewoźnika. ⚠️ Nie przyjmujemy paczek za pobraniem (COD).

Krok 4 — Sprawdzenie i zwrot środków. Po otrzymaniu i sprawdzeniu (zwykle 1–2 dni robocze) zwracamy pełną kwotę na tę samą metodę płatności. Łączny czas zwrotu: do 7 dni roboczych (karta / BLIK / Apple Pay / Google Pay / Shop Pay 5–7 dni; Klarna — korekta planu spłaty).

4. Wymiana

Akceptujemy wymiany (np. na inny wzór, kolor lub rozmiar) w terminie 30 dni. Zgłoś na wsparcie@polwora.com; otrzymasz etykietę zwrotną, a po otrzymaniu zwracanego produktu wyślemy zamiennik. Przy droższym produkcie — dopłata różnicy; przy tańszym — zwrot różnicy.

5. Wadliwe lub uszkodzone produkty

Jeśli otrzymałeś produkt wadliwy, uszkodzony w transporcie lub nieprawidłowy, skontaktuj się w ciągu 48 godzin od dostawy, załączając zdjęcia produktu i opakowania, numer zamówienia i krótki opis. Pokrywamy pełen koszt zwrotu i według Twojego wyboru wysyłamy ten sam produkt ponownie lub zwracamy pełną kwotę.

6. Rękojmia / zgodność z umową (2 lata)

Niezależnie od dobrowolnej polityki 30-dniowej, każdy Konsument ma ustawowe prawo z tytułu niezgodności towaru z umową przez 2 lata od daty dostawy (Rozdział 5a Ustawy o prawach konsumenta). Możesz żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (przy wadzie istotnej). Rozpatrujemy zgłoszenia w 14 dni.

7. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat:
SADOPER LIMITED (Polwora) — E-mail: wsparcie@polwora.com
(Adres pocztowy do zwrotu otrzymasz na etykiecie zwrotnej od Obsługi Klienta — patrz § 3.)

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży
następujących rzeczy(*):
[opis produktu, numer zamówienia]
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): [data]
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): [imię i nazwisko]
Adres Konsumenta(-ów): [adres]
(*) Niepotrzebne skreślić.

8. Adres zwrotów

Zwroty należy wysyłać na poniższy adres:

Omnipack Fulfillment Center (FC3)
Hall DC04, Rampa 40
Aleja Katowicka 66
05-830 Nadarzyn
Polska

Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta pod adresem wsparcie@polwora.com oraz podanie numeru zamówienia i powodu zwrotu. Pozwoli nam to sprawnie zrealizować proces zwrotu.

Prosimy nie odsyłać produktów na adres siedziby rejestrowej SADOPER LIMITED, ponieważ zwroty wysłane na ten adres nie będą mogły zostać przyjęte ani przetworzone. Zwroty są przyjmowane wyłącznie pod adresem centrum realizacji zamówień Omnipack wskazanym powyżej.