Kontakt

Polwora to marka oferująca starannie dobrane poduszki lniane i dekoracyjne, prowadzona przez SADOPER LIMITED. Wysyłamy z magazynu w Polsce, bezpłatnie, w 5–7 dni roboczych. Obsługujemy klientów po polsku, w polskich godzinach pracy.

Jak najszybciej się z nami skontaktować

E-mail	wsparcie@polwora.com
Telefon	+48 739 574 812
Godziny pracy	Pon–Pt, 9:00–17:00 czasu polskiego
Czas reakcji	do 1 dnia roboczego

Odpowiadamy na wszystkie wiadomości w kolejności wpływu. Zgłoszenia z weekendu i świąt obsługujemy w pierwszym kolejnym dniu roboczym.

Z jakim pytaniem najlepiej napisać

Status zamówienia, śledzenie przesyłki

Najszybsza droga: www.polwora.com/apps/track123 — wpisz numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie. Jeśli śledzenie nie aktualizuje się od 48 godzin — napisz na wsparcie@polwora.com.

Zwroty i wymiana

Procedura: Polityka Zwrotów i Reklamacji. Aby zainicjować zwrot, wyślij e-mail na wsparcie@polwora.com z numerem zamówienia, powodem zwrotu i zdjęciami (jeśli reklamacja z powodu wady). Otrzymasz etykietę zwrotną do wydruku w ciągu 1 dnia roboczego.

Reklamacja wady

Dokumentuj zdjęciami i napisz na wsparcie@polwora.com. Rozpatrujemy reklamacje w terminie 14 dni zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta.

Pytania o materiały, wymiary, pielęgnację

Sprawdź najpierw FAQ — sekcje „Materiały" i „Pielęgnacja" odpowiadają na najczęstsze pytania.

Płatności

Pełne informacje: Polityka Płatności.

Sprawy prawne, RODO, faktury

Dane operatora sklepu: Nota Prawna
RODO, prawa konsumenta: Polityka Prywatności
Regulamin sklepu: Regulamin
Faktura do zamówienia: napisz z numerem zamówienia i danymi do faktury

Korespondencja papierowa

W przypadku konieczności kontaktu pocztowego (zwroty, reklamacje, dokumenty prawne) skontaktuj się najpierw z Obsługą Klienta na wsparcie@polwora.com. Wskażemy właściwy adres w zależności od sprawy. Nie wysyłaj zwrotów na adres rejestrowy SADOPER LIMITED — zwroty przyjmujemy wyłącznie pod adresem z etykiety zwrotnej.

Polubowne rozwiązywanie sporów

Platforma ODR UE — https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Krajowy system polubowny UOKiK — https://polubowne.uokik.gov.pl/
Rzecznik Praw Konsumenta w mieście lub powiecie

Media społecznościowe

Instagram: @polwora.polska
Facebook: Polwora

Najczęściej zadawane pytania

Oferujemy poduszki w rozmiarach 40×40, 45×45, 50×50 i 55×55 cm. 50×50 to nasz najpopularniejszy rozmiar — sprawdzi się na większości sof i łóżek. 45×45 dobrze pasuje do mniejszych foteli. 55×55 to świetny wybór do dużych łóżek. Konkretny rozmiar każdego modelu znajdziesz w jego opisie.

Tak. Pokrowce wykonujemy z lnu o wysokiej gramaturze, który z każdym praniem staje się miększy. Wypełnienie z silikonowanego włókna poliestrowego jest sprężyste, antyalergiczne i utrzymuje kształt przez lata.

Robimy wszystko, aby zdjęcia jak najwierniej oddawały kolor. Ze względu na różnice w ustawieniach ekranów i naturalną zmienność tkanin lnianych, drobne odchylenia są możliwe. Jeśli kolor nie spełni Twoich oczekiwań — skorzystaj z naszej Polityki Zwrotów (30 dni, bez podania przyczyny).

Tak. Nasza paleta inspirowana jest naturą Północy: ciepły piasek, oliwa, mahoń, dymna szałwia, śnieżna biel. Te kolory są neutralne i pasują do większości naturalnych stylów wnętrz.

Tak. Wysyłamy wyłącznie na terenie Polski.

Tak. Wszystkie zamówienia wysyłamy bezpłatnie, niezależnie od wartości zamówienia. Szczegóły w Polityce Wysyłki.

Pakujemy zamówienia w ciągu 1–2 dni roboczych od momentu złożenia. Cut-off na nadanie tego samego dnia: 16:00 (czas polski).

Łączny czas: 5–7 dni roboczych (1–2 dni na przygotowanie + 4–5 dni transportu przez DHL Parcel Poland, DPD Polska lub GLS Poland).

Po nadaniu paczki otrzymasz e-mail z numerem listu przewozowego i linkiem do śledzenia. Możesz też sprawdzić status na podstronie Śledź zamówienie.

Skontaktuj się z nami mailowo: wsparcie@polwora.com. Niezwłocznie wszczynamy reklamację u przewoźnika, a następnie — według Twojego wyboru — wysyłamy nowy produkt lub zwracamy pełną kwotę.

Tak. Akceptujemy zwroty w terminie 30 dni od dnia otrzymania zamówienia (rozszerzenie ustawowych 14 dni odstąpienia od umowy konsumenckiej). Produkt musi być nowy, nieużywany, w oryginalnym opakowaniu, z dołączonymi metkami. Pełna procedura w Polityce Zwrotów.

W przypadku wady, uszkodzenia lub błędnej wysyłki — koszt pokrywa Polwora. W przypadku zmiany zdania lub niewłaściwego rozmiaru — koszt pokrywa Klient. W każdym przypadku wysyłamy Ci etykietę zwrotną.

Do 7 dni roboczych od dnia otrzymania zwracanego towaru w naszym magazynie. Środki trafiają na tę samą metodę płatności, której użyto przy zakupie.

Karty Visa, Mastercard, Amex, Maestro, UnionPay; portfele Apple Pay, Google Pay, Shop Pay; BLIK; Klarna (kup teraz, zapłać później). Wszystkie ceny w PLN są cenami ostatecznymi (bez dodatkowych opłat przy kasie).

Tak. Korzystamy z Shopify Payments — operatora certyfikowanego zgodnie ze standardem PCI DSS Level 1. Wszystkie transmisje są szyfrowane SSL/TLS, a płatności kartowe dodatkowo zabezpieczone 3D Secure. Szczegóły w Polityce Płatności.

Nie. Cena na stronie produktu jest ceną ostateczną — to całkowita kwota, jaką płacisz. Wysyłka jest bezpłatna. Brak opłat manipulacyjnych i opłat za zwrot (jeśli wina po naszej stronie).

Tak, ale niezwłocznie. Napisz na wsparcie@polwora.com. Zmiany są możliwe wyłącznie do momentu przekazania paczki przewoźnikowi.

Skontaktuj się z nami mailowo (wsparcie@polwora.com), załączając numer zamówienia i zdjęcia. Pokrywamy koszty zwrotu i wysyłamy nowy produkt lub zwracamy pełną kwotę zgodnie z Twoim wyborem.

E-mail: wsparcie@polwora.com. Telefon: +48 739 574 812. Godziny pracy: Pon–Pt, 9:00–17:00 (czas polski). Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego.

Naturalny len. Jeden materiał.

Każda poduszka Polwora jest wykonana z lnu o wysokiej gramaturze, w palecie inspirowanej naturą Północy. Wykończenia, które starzeją się pięknie z każdym praniem.

Poznaj naszą historię

Polski warsztat krawiecki polwora — szycie lnianych poduszek w Kostrzynie nad Odrą

Bezpłatna dostawa

Śledzenie przesyłki

Bezpieczne płatności SSL

30 dni na zwrot

Nowości i inspiracje, raz w miesiącu.

Zapisując się, wyrażasz zgodę na przetwarzanie Twojego adresu e-mail przez Polwora w celach marketingowych. Możesz wycofać zgodę w każdej chwili. Szczegóły: Polityka Prywatności.