Najczęściej zadawane pytania
Jaka jest różnica między naturalną skórą a ekoskórą?
Naturalna skóra to materiał premium, który oferuje autentyczną teksturę i patynę, która ulepsza się z czasem. Ekoskóra to ekologiczna, wegańska skóra bardziej odporna na zarysowania. Oba materiały są trwałe i eleganckie. Wybierz według swoich preferencji: naturalna skóra dla większej prestiżu, ekoskóra dla łatwiejszej pielęgnacji.
Jak czyszczić i konserwować mój kosz na śmieci ze skóry?
Czyszcz regularnie miękką, wilgotną ściereczką. W przypadku naturalnej skóry unikaj nadmiaru wody i używaj polerki do skóry 2-3 razy w roku. W przypadku ekoskóry wystarczy zwykła wilgotna ściereczka. Chroń swoje kosze przed bezpośrednimi promieniami słońca i przedłużoną wilgocią.
Jakie kolory są dostępne i pasują do wszystkich stylów?
Oferujemy neutralne i eleganckie kolory: czarny, beżowy, szary, brązowy, karmelowy i bordowy. Te odcienie pasują do wszystkich stylów wnętrz: nowoczesne biuro, klasyczny salon, współczesna przestrzeń. Każdy kolor doskonale uzupełnia profesjonalne lub mieszkalne otoczenie.
Czy wysyłacie do Polski?
Tak. Wysyłamy wyłącznie na terenie Polski.
Czy wysyłka jest bezpłatna?
Tak. Wszystkie zamówienia wysyłamy bezpłatnie, niezależnie od wartości zamówienia. Szczegóły w Polityce Wysyłki.
Kiedy moje zamówienie jest przygotowywane?
Pakujemy zamówienia w ciągu 1–2 dni roboczych od momentu złożenia. Cut-off na nadanie tego samego dnia: 16:00 (czas polski).
Ile trwa dostawa?
Łączny czas: 5–7 dni roboczych (1–2 dni na przygotowanie + 4–5 dni transportu przez DHL Parcel Poland, DPD Polska lub GLS Poland).
Jak śledzić zamówienie?
Po nadaniu paczki otrzymasz e-mail z numerem listu przewozowego i linkiem do śledzenia. Możesz też sprawdzić status na podstronie Śledź zamówienie.
Co jeśli moje zamówienie nie dotrze?
Skontaktuj się z nami mailowo: wsparcie@polwora.com. Niezwłocznie wszczynamy reklamację u przewoźnika, a następnie — według Twojego wyboru — wysyłamy nowy produkt lub zwracamy pełną kwotę.
Czy mogę zwrócić produkt?
Tak. Akceptujemy zwroty w terminie 30 dni od dnia otrzymania zamówienia (rozszerzenie ustawowych 14 dni odstąpienia od umowy konsumenckiej). Produkt musi być nowy, nieużywany, w oryginalnym opakowaniu, z dołączonymi metkami. Pełna procedura w Polityce Zwrotów.
Kto pokrywa koszty zwrotu?
W przypadku wady, uszkodzenia lub błędnej wysyłki — koszt pokrywa Polwora. W przypadku zmiany zdania lub niewłaściwego rozmiaru — koszt pokrywa Klient. W każdym przypadku wysyłamy Ci etykietę zwrotną.
Ile trwa zwrot pieniędzy?
Do 7 dni roboczych od dnia otrzymania zwracanego towaru w naszym magazynie. Środki trafiają na tę samą metodę płatności, której użyto przy zakupie.
Jakie formy płatności akceptujecie?
Karty Visa, Mastercard, Amex, Maestro, UnionPay; portfele Apple Pay, Google Pay, Shop Pay; BLIK; Klarna (kup teraz, zapłać później). Wszystkie ceny w PLN są cenami ostatecznymi.
Czy płatności są bezpieczne?
Tak. Korzystamy z Shopify Payments — operatora certyfikowanego zgodnie ze standardem PCI DSS Level 1. Wszystkie transmisje są szyfrowane SSL/TLS, a płatności kartowe dodatkowo zabezpieczone 3D Secure. Szczegóły w Polityce Płatności.
Czy są ukryte opłaty?
Nie. Cena na stronie produktu jest ceną ostateczną — to całkowita kwota, jaką płacisz. Wysyłka jest bezpłatna. Brak opłat manipulacyjnych i opłat za zwrot (jeśli wina po naszej stronie).
Czy mogę anulować zamówienie po jego złożeniu?
Tak, ale niezwłocznie. Napisz na wsparcie@polwora.com. Zmiany są możliwe wyłącznie do momentu przekazania paczki przewoźnikowi.
Co zrobić w przypadku uszkodzonej lub błędnej przesyłki?
Skontaktuj się z nami mailowo (wsparcie@polwora.com), załączając numer zamówienia i zdjęcia. Pokrywamy koszty zwrotu i wysyłamy nowy produkt lub zwracamy pełną kwotę zgodnie z Twoim wyborem.
Jak skontaktować się z obsługą klienta?
E-mail: wsparcie@polwora.com. Telefon: +48 739 574 812. Godziny pracy: Pon–Pt, 9:00–17:00 (czas polski). Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego.
