Najczęściej zadawane pytania
Jakie materiały wykorzystujecie w waszych plecakach?
Używamy naturalnej skóry wysokiej jakości i ekologicznej skóry premium. Naturalna skóra oferuje prestiż i patynę, która ulepsza się z czasem. Ekologiczna skóra jest wegańska, ekologiczna i bardzo odporna na zarysowania. Wszystkie plecaki polwora są trwałe, eleganckie i wygodne.
Jakie wymiary i pojemność dla plecaków?
Oferujemy kilka rozmiarów: 30-40 cm wysokości x 25-30 cm szerokości, dostosowane do różnych zastosowań. Małe modele (30x25 cm) są idealne do szkoły lub codziennych podróży. Duże modele (40x30 cm) oferują większą pojemność na podróże lub pracę. Wszystkie zawierają praktyczne kieszenie i kieszeń na laptopa, gdy jest potrzebna.
Jakie kolory są dostępne i dla kogo?
Oferujemy: czarny i szary ciemny (profesjonalne i unisex), brązowy, beżowy i karmelowy (wszechstronne), biały i bordowy (eleganckie). Niektóre plecaki są specjalnie zaprojektowane dla mężczyzn, kobiet lub unisex. Każdy kolor uzupełnia różne stylizacje, od formalnego biura do beztroskowych podróży.
Czy wysyłacie do Polski?
Tak. Wysyłamy wyłącznie na terenie Polski.
Czy wysyłka jest bezpłatna?
Tak. Wszystkie zamówienia wysyłamy bezpłatnie, niezależnie od wartości zamówienia. Szczegóły w Polityce Wysyłki.
Kiedy moje zamówienie jest przygotowywane?
Pakujemy zamówienia w ciągu 1–2 dni roboczych od momentu złożenia. Cut-off na nadanie tego samego dnia: 16:00 (czas polski).
Ile trwa dostawa?
Łączny czas: 5–7 dni roboczych (1–2 dni na przygotowanie + 4–5 dni transportu przez DHL Parcel Poland, DPD Polska lub GLS Poland).
Jak śledzić zamówienie?
Po nadaniu paczki otrzymasz e-mail z numerem listu przewozowego i linkiem do śledzenia. Możesz też sprawdzić status na podstronie Śledź zamówienie.
Co jeśli moje zamówienie nie dotrze?
Skontaktuj się z nami mailowo: wsparcie@polwora.com. Niezwłocznie wszczynamy reklamację u przewoźnika, a następnie — według Twojego wyboru — wysyłamy nowy produkt lub zwracamy pełną kwotę.
Czy mogę zwrócić produkt?
Tak. Akceptujemy zwroty w terminie 30 dni od dnia otrzymania zamówienia (rozszerzenie ustawowych 14 dni odstąpienia od umowy konsumenckiej). Produkt musi być nowy, nieużywany, w oryginalnym opakowaniu, z dołączonymi metkami. Pełna procedura w Polityce Zwrotów.
Kto pokrywa koszty zwrotu?
W przypadku wady, uszkodzenia lub błędnej wysyłki — koszt pokrywa Polwora. W przypadku zmiany zdania lub niewłaściwego rozmiaru — koszt pokrywa Klient. W każdym przypadku wysyłamy Ci etykietę zwrotną.
Ile trwa zwrot pieniędzy?
Do 7 dni roboczych od dnia otrzymania zwracanego towaru w naszym magazynie. Środki trafiają na tę samą metodę płatności, której użyto przy zakupie.
Jakie formy płatności akceptujecie?
Karty Visa, Mastercard, Amex, Maestro, UnionPay; portfele Apple Pay, Google Pay, Shop Pay; BLIK; Klarna (kup teraz, zapłać później). Wszystkie ceny w PLN są cenami ostatecznymi.
Czy płatności są bezpieczne?
Tak. Korzystamy z Shopify Payments — operatora certyfikowanego zgodnie ze standardem PCI DSS Level 1. Wszystkie transmisje są szyfrowane SSL/TLS, a płatności kartowe dodatkowo zabezpieczone 3D Secure. Szczegóły w Polityce Płatności.
Czy są ukryte opłaty?
Nie. Cena na stronie produktu jest ceną ostateczną — to całkowita kwota, jaką płacisz. Wysyłka jest bezpłatna. Brak opłat manipulacyjnych i opłat za zwrot (jeśli wina po naszej stronie).
Czy mogę anulować zamówienie po jego złożeniu?
Tak, ale niezwłocznie. Napisz na wsparcie@polwora.com. Zmiany są możliwe wyłącznie do momentu przekazania paczki przewoźnikowi.
Co zrobić w przypadku uszkodzonej lub błędnej przesyłki?
Skontaktuj się z nami mailowo (wsparcie@polwora.com), załączając numer zamówienia i zdjęcia. Pokrywamy koszty zwrotu i wysyłamy nowy produkt lub zwracamy pełną kwotę zgodnie z Twoim wyborem.
Jak skontaktować się z obsługą klienta?
E-mail: wsparcie@polwora.com. Telefon: +48 739 574 812. Godziny pracy: Pon–Pt, 9:00–17:00 (czas polski). Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego.
