Najczęściej zadawane pytania
Jak wybrać odpowiedni rozmiar poduszki?
Oferujemy poduszki w rozmiarach 40×40, 45×45, 50×50 i 55×55 cm. 50×50 to nasz najpopularniejszy rozmiar — sprawdzi się na większości sof i łóżek. 45×45 dobrze pasuje do mniejszych foteli. 55×55 to świetny wybór do dużych łóżek. Konkretny rozmiar każdego modelu znajdziesz w jego opisie.
Czy poduszki nadają się do codziennego użytku?
Tak. Pokrowce wykonujemy z lnu o wysokiej gramaturze, który z każdym praniem staje się miększy. Wypełnienie z silikonowanego włókna poliestrowego jest sprężyste, antyalergiczne i utrzymuje kształt przez lata.
Czy kolory na zdjęciach odpowiadają rzeczywistym?
Robimy wszystko, aby zdjęcia jak najwierniej oddawały kolor. Ze względu na różnice w ustawieniach ekranów i naturalną zmienność tkanin lnianych, drobne odchylenia są możliwe. Jeśli kolor nie spełni Twoich oczekiwań — skorzystaj z naszej Polityki Zwrotów (30 dni, bez podania przyczyny).
Czy nadają się do wnętrz w stylu skandynawskim, japandi lub boho?
Tak. Nasza paleta inspirowana jest naturą Północy: ciepły piasek, oliwa, mahoń, dymna szałwia, śnieżna biel. Te kolory są neutralne i pasują do większości naturalnych stylów wnętrz.
Czy wysyłacie do Polski?
Tak. Wysyłamy wyłącznie na terenie Polski.
Czy wysyłka jest bezpłatna?
Tak. Wszystkie zamówienia wysyłamy bezpłatnie, niezależnie od wartości zamówienia. Szczegóły w Polityce Wysyłki.
Kiedy moje zamówienie jest przygotowywane?
Pakujemy zamówienia w ciągu 1–2 dni roboczych od momentu złożenia. Cut-off na nadanie tego samego dnia: 16:00 (czas polski).
Ile trwa dostawa?
Łączny czas: 5–7 dni roboczych (1–2 dni na przygotowanie + 4–5 dni transportu przez DHL Parcel Poland, DPD Polska lub GLS Poland).
Jak śledzić zamówienie?
Po nadaniu paczki otrzymasz e-mail z numerem listu przewozowego i linkiem do śledzenia. Możesz też sprawdzić status na podstronie Śledź zamówienie.
Co jeśli moje zamówienie nie dotrze?
Skontaktuj się z nami mailowo: wsparcie@polwora.com. Niezwłocznie wszczynamy reklamację u przewoźnika, a następnie — według Twojego wyboru — wysyłamy nowy produkt lub zwracamy pełną kwotę.
Czy mogę zwrócić produkt?
Tak. Akceptujemy zwroty w terminie 30 dni od dnia otrzymania zamówienia (rozszerzenie ustawowych 14 dni odstąpienia od umowy konsumenckiej). Produkt musi być nowy, nieużywany, w oryginalnym opakowaniu, z dołączonymi metkami. Pełna procedura w Polityce Zwrotów.
Kto pokrywa koszty zwrotu?
W przypadku wady, uszkodzenia lub błędnej wysyłki — koszt pokrywa Polwora. W przypadku zmiany zdania lub niewłaściwego rozmiaru — koszt pokrywa Klient. W każdym przypadku wysyłamy Ci etykietę zwrotną.
Ile trwa zwrot pieniędzy?
Do 7 dni roboczych od dnia otrzymania zwracanego towaru w naszym magazynie. Środki trafiają na tę samą metodę płatności, której użyto przy zakupie.
Jakie formy płatności akceptujecie?
Karty Visa, Mastercard, Amex, Maestro, UnionPay; portfele Apple Pay, Google Pay, Shop Pay; BLIK; Klarna (kup teraz, zapłać później). Wszystkie ceny w PLN są cenami ostatecznymi.
Czy płatności są bezpieczne?
Tak. Korzystamy z Shopify Payments — operatora certyfikowanego zgodnie ze standardem PCI DSS Level 1. Wszystkie transmisje są szyfrowane SSL/TLS, a płatności kartowe dodatkowo zabezpieczone 3D Secure. Szczegóły w Polityce Płatności.
Czy są ukryte opłaty?
Nie. Cena na stronie produktu jest ceną ostateczną — to całkowita kwota, jaką płacisz. Wysyłka jest bezpłatna. Brak opłat manipulacyjnych i opłat za zwrot (jeśli wina po naszej stronie).
Czy mogę anulować zamówienie po jego złożeniu?
Tak, ale niezwłocznie. Napisz na wsparcie@polwora.com. Zmiany są możliwe wyłącznie do momentu przekazania paczki przewoźnikowi.
Co zrobić w przypadku uszkodzonej lub błędnej przesyłki?
Skontaktuj się z nami mailowo (wsparcie@polwora.com), załączając numer zamówienia i zdjęcia. Pokrywamy koszty zwrotu i wysyłamy nowy produkt lub zwracamy pełną kwotę zgodnie z Twoim wyborem.
Jak skontaktować się z obsługą klienta?
E-mail: wsparcie@polwora.com. Telefon: +48 739 574 812. Godziny pracy: Pon–Pt, 9:00–17:00 (czas polski). Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego.
